电子商务法1月1日起实申博施 抢票还会遇到“陷阱”

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  《经济参考报》1月24日刊发题为《部分抢票软件吸金陷阱多 捆绑搭售套路深》的报道。文章称,临近春节,又到了合家团聚的日子。一张承载团圆期待的火车票依旧成为很多人烦恼的事。尽管官方购票系统12306上线“候补购票”功能为用户“抢票”,但是依旧难以满足大量的出行需求;不少用户选择用抢票软件购票,购买“VIP包”、请好友帮忙“加速”等招数各显神通……

  记者调查发现,抢票软件依旧存在“打擦边球”进行捆绑搭售的行为,且大量高速刷票挤占了12306的网站资源。业内人士以及部分用户建议,不断完善购票方式、渠道,进一步优化升级12306系统功能,提升用户购票体验,给予用户公平公正的购票环境。

  消费者

  加点钱能买到票也能接受

  2018年12月27日起,铁路部门在12306网站(含手机客户端)上线“候补购票服务”功能。据中国铁路总公司有关部门负责人介绍,“候补购票”功能全免费。候补购票功能不收取额外费用,抢票速度和成功率均优于抢票软件,每名用户可提交一个候补订单、选择两个相邻的乘车日期、预订三张车票。

  记者采访的多位购票人士均表示,热门线路很难通过12306系统买到票,越来越多的人选择通过抢票软件买票。

  记者在手机应用商城搜索“火车票”,发现有几十种具有抢票功能的APP,随机下载携程旅行、智行火车票、去哪儿旅行、飞猪、同程旅游、高铁管家、铁友火车票等知名度较高的APP后发现,这些APP都有“自动识别验证码、自动抢票、监控余票、预约提醒”等功能,预约加价抢票,需要支付几十元不等的费用,或者请朋友点击帮助“加速”。

  在北京工作的林倩倩老家在安徽,回家的线路属于热门线路。她在去哪儿旅行APP购买了40元的“加速包”,又请朋友加速,现在已经到达“光速抢票”了,距离最高级别“极速抢票”只有“一步之遥”。“多花百八十元买到票,也能接受。”林倩倩说。

  抢票软件

  仍在打“擦边球”捆绑搭售

  《中华人民共和国电子商务法》1月1日起正式实施,以往屡遭消费者投诉的售票捆绑搭售问题,是否得到有效遏制?以后通过这些在线旅游网站或APP、抢票软件预订飞机票、火车票,还会遇到那些捆绑搭售“陷阱”吗?

  记者调查发现,这些APP或微信小程序除了加价购票外,还有捆绑销售的问题,“打擦边球”的销售保险、餐食、租车等套餐等依然存在,价格在十元到几十元不等。

  记者在智行火车票尝试抢票,系统默认推荐40元/人的急速抢票。如果需要选择免费的“低速抢票”,需要在最开始的设置中将速度选为低速。在高铁管家12306购买界面,记者看到,立即预订下有一行小字,注明“VIP优享出票10元”,而不需要付费的“普通预订”选项不易发现。在携程旅行APP,记者点击“预订”后弹出一个页面,这个页面如果不仔细看,很容易点击平台用显著深色突出的“加入行程”入口,而点击这个入口是要加收38元服务费。虽然旁边有“我不需要,继续预订”入口,但这个入口不仅用了不显眼的淡灰色,而且字号也非常小。在微信小程序“同程艺龙酒店机票火车票”上,有两种方式购票:一种是“12306购票”,一种是“便捷购票”,可以7×24小时购票,但需收取增值服务费。

  北京阳光消费大数据研究院工作人员登录多家在线旅游平台网站,体验购买机票和火车票过程中是否存在默认勾选等违规搭售行为。体验调查发现,各在线旅游平台均没有发现明显默认勾选行为,基本能做到“以显著方式提请消费者注意”。但个别在线旅游平台在营销策略上,仍抱有“打擦边球”的侥幸心理。

  冲击

  去年春运高峰一秒30万次查询

  主要是刷票软件在不停地刷

  业内人士表示,从2012年“小作坊”式的自制抢票软件,到成系列、成规模的抢票软件,其背后往往都有“养号”、恶意注册等行为。而且大量抢票软件对12306网站速度也造成冲击,影响了购票的公平公正。

  据了解,目前,12306售票处理能力已提升到1500万张/日,日常运行平稳。同时,12306网站上推出了订“外卖”平台、接续转乘、动车组选座等全新功能。

  面对复杂的网络环境,挑战还不仅仅是使用人数的上涨。恶意抢票等网络售票黄牛和很多抢票软件的诞生又让12306系统面临巨大压力。业内人士介绍,人工刷新网页的速度和次数是有限的,而机器或软件自动刷新网页的速度可任意设置,极容易将12306服务器内存空间占满。

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